1. Sayfa
İLETİŞİM VE İNSAN İLİŞKİLERİ

---

2. Sayfa
İletişim Nedir?Önce gruba soralım, herkes kendi iletişim tarifini yapsın…Bizim başkalarını anlamamızı, başkalarının da bizi anlamasını sağlayan süreç iletişimdir.

---

3. Sayfa
Söz düşündüğümüzü anlatır ve kendimizi sözlü veya sözsüz her türlü anlatışımız ve karşıdakini anlayışımız bir alışveriş ve iletişimdir.Duygu, düşünce, fikir, iddia, savunma, yönlendirme.... Bütün bunların aktarabilme becerisidir. Doğru veya yanlış...

---

4. Sayfa
İletişim bir yoldur ve karşıdakini etkileme, kendini ifade etme, bir beynin diğer beyne mesaj gönderme biçimidir.Konuşma ve kelime dışında müzik, resim, sinema, tiyatro da iletişim ve etkileyim davranışlarıdır.

---

5. Sayfa
Doğru İletişimNe söyleyeceğizNe zaman söyleyeceğiz, uygun zaman nedirNerede söyleyeceğiz?En iyi nasıl söyleyebiliriz?Doğru iletişimde bütün bunların çoğu doğru yapılır. Ancak çoğu zaman olaylar kendiliğinden gelişir.

---

6. Sayfa
Karşıdakinin anlayabileceği biçimde basitçe anlatabilmekDili akıcı bir biçimde ve doğru göz ilişkisi ile kurarak ifade edebilmek.İfade edilen mesajların karşıdaki tarafından doğru biçimde alınıp alınmadığını fark edebilmek

---

7. Sayfa
İletişim için cesaretli olmakÖnce dinlemek ve olayları değerlendirmekAktif dinlemek karşıdakini saygıyla ve anlama isteğiyle sonuna kadar dinlemek demektir.Israrcı olmadan doğruyu basitçe ifade etmekSözler kadar jest ve mimikleri de kullanmakDoğru iletişim, doğru hayat demektir.

---

8. Sayfa
Ancak doğru iletişimle düşüncelerimiz ilgili herkes tarafından doğru olarak algılanabilir.

---

9. Sayfa
İletişimin Temel İlkeleri Sağlıklı ve doğru bir iletişimde;Karşıdaki kişiyi olduğu gibi kabul etmek,Doğal ve şeffaf olmak,Sorunları çözebilmek için iletişimin gücüne inanmak,Düşüncelerin ifadesinde tutarlı olmak, Empati yapabilmek.

---

10. Sayfa
3A FormülüA: AktarabilmeA: AnlamaA: Anlaşmaİlk 2A ile iletişim tamamlanır ve 3A ile doğru iletişim yapılmış olur.

---

11. Sayfa
İLETİŞİM SÜRECİİletişim 5 aşamaya ayrılabilen olaylar zinciridir.1-Kaynak bir fikre sahiptir2-Fikir bir mesaja dönüşür3-Mesaj iletilir4-Alıcı mesajı alır5-Alıcı, kaynağa tepkide bulunur ve geribildirim yollar.. Bu durumda süreç, her iki tarafın birbirlerine kendilerini açıklayıncaya kadar tekrarlanır. Ancak bu süreç kapsamındaki her bir adım başarıya ulaşırsa iletişimin etkili olduğu söylenebilirİster konuşun, ister yazın, ister dinleyin, ister okuyun, iletişim tek bir davranıştan daha fazla şeyi içerir.

---

12. Sayfa
İLETİŞİM SÜRECİÇEVRE KOŞULLARI KAYNAKMESAJKANALALICIGERİBİLDİRİM

---

13. Sayfa
Doğru iletişim yoluylaBirbirimizi anlarız.İlişkileri başlatır ve doğru biçimde sonlandırabiliriz. Saygı duymayı öğreniriz.Başkalarını anladığımız gibi başkalarının da bizi anlamasını sağlarız.Sorunları çözeriz.

---

14. Sayfa
İletişim doğru iseYanlış anlaşılmanın önüne geçersiniz.Hakkınızı korursunuz.Doğru eleştirip işleri düzeltirken, hakkınızdaki eleştirileri doğru cevaplayabileceksiniz.Doğru yolu gösterecek bir karaktere sahip olacaksınız.

---

15. Sayfa
Karşınızdaki kişi ile onu kırmadan ve incitmeden tartışabileceksiniz.Fikir ve önerilerinize daha kolay destek bulabileceksiniz. Çevrenizdeki insanları daha etkin olmaya esinlendirebileceksiniz.Sizinle birlikte çalışan insanları yönetme ve yönlendirmede çok daha az zaman, enerji ve çaba harcamak zorunda kalacaksınız. Katıldığınız toplantıları çok daha verimli kılabileceksiniz.

---

16. Sayfa
ETKİN İLETİŞİMİN ÖNÜNDEKİ ENGELLER Korkularımız  Önyargılarımız Duyarsızlığımız İsim takma merakımız (etiketleme) Kendimize güvensizliğimiz Alınganlığımız Sürekli kendimizi öne çıkarma merakımız (Ben-merkezciliğimiz)

---

17. Sayfa
Sağlıklı ve etkin bir iletişimin iyi dinleyiciler ile kendi duygularını samimi ve dürüst ifade eden kişilere ihtiyacı vardır.Etkin İletişim ve Dinleme style.visibilitystyle.visibilitystyle.visibility

---

18. Sayfa
Söylenenlere ilgi gösterir.Gerçek sorunun ne olduğunu duyana kadar yargıda bulunmaz.Konuştuğu kişi ile göz teması kurar.Söylenenleri anlayıp anlamadığını kontrol eder.Sırasını bekler, anladığını düşündüğünün hemen üstüne atlamaz.Etkin Dinleyicinin Özellikleri style.visibilitystyle.visibilitystyle.visibilitystyle.visibilitystyle.visibilitystyle.visibilitystyle.visibility

---

19. Sayfa
Daha önemlisi, etkin dinleme sonucu karşımızdaki kişinin yaşayacağı rahatlık, onun bizim vereceğimiz öneriye uyum gösterme ihtimalini arttırır. Bu nedenle sonucu artırmak için; Etkin Dinleyicinin Özellikleri style.visibilitystyle.visibilitystyle.visibilitystyle.visibility

---

20. Sayfa
Karşımızdaki şikayetlerini veya onu huzursuz eden konuları söylerken onun yüzüne bakarak dinlemek,Uygun aralılarla başını sallamak, ve “anlıyorum”, “evet” gibi ilgiyi gösteren kısa geri bildirimlerde bulunmak.Daha uzun boşluklarla karşımızdaki kişinin söylediğinin tekrarlamak.Etkin Dinleyicinin Özellikleri style.visibilitystyle.visibilitystyle.visibilitystyle.visibilitystyle.visibility

---

21. Sayfa
YANLIŞ DİNLEME TÜRLERİ1.Görünüşte Dinleme2. Seçerek Dinleme3. Saplantılı Dinleme4. Savunucu Dinleme5. Tuzak Kurucu Dinleme6. Yüzeysel Dinlemestyle.visibilityppt_wppt_hppt_xppt_ystyle.visibilityppt_wppt_h

---

22. Sayfa
En yaygın dinleme türüdür.Kişi dış görünüşüyle dinliyormuş gibi görünür, ancak;İç dünyası bambaşka bir yerdedir.1.Görünüşte Dinlemestyle.visibilitystyle.visibilitystyle.visibilitystyle.visibilitystyle.visibility

---

23. Sayfa
Bu tür dinleyenler karşılarında konuşan kişinin söylediklerinden sadece kendilerini ilgilendirilen kısımları duyarlar,Diğer söylenenleri dinlemezler.2. Seçerek Dinlemestyle.visibilitystyle.visibilitystyle.visibilitystyle.visibility

---

24. Sayfa
Daha çok duygusal yönden saplantılı kişilerin dinleme tarzıdır.3. Saplantılı Dinlemestyle.visibilitystyle.visibilitystyle.visibility

---

25. Sayfa
Bu kişiler her söyleneni kendilerine yönelmiş bir saldırı sayarlar.Hemen karşı saldırıya veya savunmaya geçerler.4. Savunucu Dinlemestyle.visibilitystyle.visibilitystyle.visibilitystyle.visibility

---

26. Sayfa
Bu kişiler seslerini hiç çıkarmadan dinleme eğilimindedirler.Çünkü dinlediklerinden yararlanarak karşılarındakini zor duruma düşürecek fırsatı ararlar.5. Tuzak Kurucu Dinlemestyle.visibilitystyle.visibilitystyle.visibilitystyle.visibility

---

27. Sayfa
Bireyler kişinin kullandığı kelimelerin yüzeyinde kalırlar. Kelimelerin sözcük anlamlarında veya kendilerince olan anlamlarında gezinirler.6. Yüzeysel Dinlemestyle.visibilitystyle.visibilitystyle.visibilitystyle.visibility

---

28. Sayfa
1. Susun ;İyi bir dinleyici olmanın temeli “susma”yı becerebilmeye dayanır.İyi Bir Dinleyici Olmak İçin Temel İlkelerstyle.visibilitystyle.visibilitystyle.visibilitystyle.visibility

---

29. Sayfa
2. Konuşanı Rahatlatın;Karşınızdaki kişide konuşabileceği duygusunu uyandıran bir atmosfer yaratın.İyi Bir Dinleyici Olmak İçin Temel İlkelerstyle.visibilitystyle.visibilitystyle.visibilitystyle.visibility

---

30. Sayfa
3.Dinlemek İstediğinizi Gösterin;İlgi duyduğunuzu gösterin.Karşı çıkmak yerine anlamak için dinleyin.İyi Bir Dinleyici Olmak İçin Temel İlkelerstyle.visibilitystyle.visibilitystyle.visibilitystyle.visibilitystyle.visibility

---

31. Sayfa
4. Dikkat Dağıtıcı Öğeleri Uzaklaştırın;Elinizde anahtarlık sallamak, kağıtları karıştırmak gibi dikkat dağıtıcı davranışlardan kaçının.İyi Bir Dinleyici Olmak İçin Temel İlkelerstyle.visibilitystyle.visibilitystyle.visibilitystyle.visibility

---

32. Sayfa
5. Karşınızdaki Kişiye Empati Gösterin; (Duygusunu anlayın ve kabul edin.)Kendinizi karşınızdakinin yerine koyun ve onun ne hissettiğini anlamaya çalışın. İyi Bir Dinleyici Olmak İçin Temel İlkelerstyle.visibilitystyle.visibilitystyle.visibilitystyle.visibilitystyle.visibility

---

33. Sayfa
6. Zaman Tanıyın; Karşınızdakinin sözünü kesmeyin,Kendisini ifade etmesine imkan verin.İyi Bir Dinleyici Olmak İçin Temel İlkelerstyle.visibilitystyle.visibilitystyle.visibilitystyle.visibilitystyle.visibility

---

34. Sayfa
7. Öfke ve Olumsuz Duygularınızı Kontrol edin; Kızgın bir insan çoğunlukla karşısındakini yanlış anlar ve kendini güç durumda bırakacak tepkiler verir. Bu sebeple hemen karşılık vermeyin.İyi Bir Dinleyici Olmak İçin Temel İlkelerstyle.visibilitystyle.visibilitystyle.visibilitystyle.visibilitystyle.visibility

---

35. Sayfa
8. Soru Sorun; Soru sormak konuşan kişiye ilgi duyduğunuzu gösterir ve onu konuşmayı sürdürmek konusunda cesaretlendirir.İyi Bir Dinleyici Olmak İçin Temel İlkelerstyle.visibilitystyle.visibilitystyle.visibilitystyle.visibility

---

36. Sayfa
9. Yargılayıcı Olmayın; Eleştirici ve tartışmacı bir tutum, konuşanı savunucu olmaya yöneltir ve öfkelendirir.İyi Bir Dinleyici Olmak İçin Temel İlkelerstyle.visibilitystyle.visibilitystyle.visibilitystyle.visibility

---

37. Sayfa
Unutmamak gerekir ki, İki kulağımız, bir ağzımız vardır.Bu da dinlemenin konuşmadan daha önemli olduğunu ortaya koymaktadır.İyi Bir Dinleyici Olmakstyle.visibilitystyle.visibilitystyle.visibilitystyle.visibilitystyle.visibility

---

38. Sayfa
Beden DiliBeden dili duygu ve düşüncelerimizin yansımasıdır.İnsanların yüzyüze kurdukları ilişkide, kelimeler %10, ses tonu %30, beden dili %60 önem taşır.style.visibilitystyle.visibilitystyle.visibilitystyle.visibility

---

39. Sayfa
Beden DuruşuMimiklerBaşın Kullanımı Oturmak İçin Seçilen YerGiyimBakım Ve MakyajJestlerGöz TemasıAyakların KullanımıOturma BiçimiMesafeKullanılan AksesuarlarBeden Dilinin Öğeleristyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilitystyle.visibilityppt_xppt_y

---

40. Sayfa
Beden Duruşu İlişkide olduğu kişiyi doğrudan karşısına alan ve dik bir beden duruşuna sahip bir kişi, mesajında güvenli bir özellik katmış olacaktır.style.visibilitystyle.visibilitystyle.visibility

---

41. Sayfa
Doğrudan Göz İlişkisi“Gözlerin konuştuğu dil her yerde aynıdır.” (Herber) Bir kişiye konuşurken dikkat edilecek en önemli noktalardan biri, nereye baktığınızdır.style.visibilitystyle.visibilitystyle.visibilitystyle.visibilitystyle.visibilitystyle.visibility

---

42. Sayfa
Güvenli bir ifade, verilen mesajla uyum içindeki ifadedir.Mimikler style.visibilitystyle.visibilitystyle.visibility

---

43. Sayfa
İnsanlar arası ilişkilerde yaşanan en küçük gerginlik, kendini önce ses tonuyla ortaya koyar. Büyük çoğunlukla gündelik ilişlilerde canlı, neşeli, enerjik bir ses tonu, insanlar üzerinde olumlu etki bırakır.Ses Tonu, Şiddet ve Konuşmanın Akıcılığı style.visibilitystyle.visibilitystyle.visibilitystyle.visibility

---

44. Sayfa
“Etrafımızdaki kişileri oldukları gibi değil, kendi olduğumuz gibi görürüz.” (A. Nin)style.visibility

---

45. Sayfa
ÇEVRENİZDE OLUMLU İZLENİM OLUŞTURMAK İÇİN NASIL DAVRANMALISINIZ?

---

46. Sayfa
BELİRSİZ MESAJLAR VERMEYİN. İçten ve açık olun

---

47. Sayfa
Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana dönük durun. Yöneliş

---

48. Sayfa
Dinlediğinizi Gösterin Karşınızdaki konuşurken sık sık başınızı hafifçe aşağı-yukarı hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve anladığınızı hissettirin.

---

49. Sayfa
Dokunmaktan Kaçınmayın

---

50. Sayfa
GÜLER YÜZLÜ OLUNTebessümü Unutmayın

---

51. Sayfa
NAZİK OLUNNezaketli olmayı ihmal etmeyin

---

52. Sayfa
SESİNİZİ NASIL KULLANDIĞINIZIN VE SES TONUNUZUN FARKINDA OLUNSes tonunuzu iyi ayarlayın

---

53. Sayfa
İFADE ETMEK İSTEDİĞİNİZ DUYGULARINIZI ORTAYA KOYACAK DURUŞ SERGİLEYİN

---

54. Sayfa
Jestleri Unutmayın Ellerinizi cebinizde tutmaktan ve kollarınızı kavuşturmaktan, ellerinizle ağzınızı örtmekten kaçının.

---

55. Sayfa
GÖZ TEMASINI İHMAL ETMEYİNKonuşurken Gözlere Bakın

---

56. Sayfa
"Çevrenizden Göreceğiniz İtibar ve Saygı, Kendinize Gösterdiğiniz Özen Kadardır." “Doğru giyinin, önemli görünün karşılığını her zaman alırsınız.”Kendinize Özen Gösterin - GİYİMİNİZE DİKKAT EDİN(Dış görünüş)

---