1. Sayfa
1İLETİŞİM TEKNİKLERİ

---

2. Sayfa
2Yazı dili eğitimle öğrenilir ama, konuşma eğitimi ihmal edilir.Bu nedenle bilgi, görgü, tecrübe, duygu ve düşüncelerimizi söz ile ifade etmekte zorluk çekeriz.style.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

3. Sayfa
3İletişim Söz Konusu Olunca Aklımıza Gelen İlk Sorular: Neden iletişim kurmaya ihtiyacım var?Kiminle/kimlerle iletişim içinde olmalıyım?Hangi tür iletişim şeklini kullanmalıyım?İletişimimi engelleyen faktörler nelerdir?İletişim becerilerimi nasıl geliştirebilirim?style.visibilitystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

4. Sayfa
4Neden İletişim Kurmaya İhtiyacım Var?Varlığımızı kanıtlamak,Benliğimizi kanıtlamak,Doyum sağlamak,Ruhsal ve sinirsel gerginlikten kurtulmak,Toplumsal ilişki kurmak,Etkileşimde bulunmak,Çevremizi denetim altına almak.

---

5. Sayfa
5İletişim Bana bu yetenek verilmemiş, bu benim işim değil.style.visibilityppt_wppt_hppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_yppt_yppt_yppt_y

---

6. Sayfa
6Etkin iletişim becerisi, kendiliğinden var olan bir beceri değildir.Özellikleri öğrenilebilir ve geliştirilebilir.

---

7. Sayfa
7Etkili iletişim kurabilme yeteneği, çalışma hayatı ve tüm yaşamda, etkisi yadsınamaz ölçüde önemli becerilerden biridir.style.visibilityppt_xppt_y

---

8. Sayfa
8 Anlam ve fikirlerin bir kişiden diğerine iletildiği süreçtir.İletişim:style.visibilityppt_xppt_yppt_yppt_yppt_y

---

9. Sayfa
9İletişim, duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek her türlü yolla başkalarına aktarılmasıdır.style.visibilityppt_xppt_y

---

10. Sayfa
10Doğru söz ile doğruya yakın söz arasındaki fark, ateşle ateşböceği arasındaki fark gibidir.

---

11. Sayfa
11İletişimin Çeşitli Özellikleriİletişim; aynen tekrar edilmez, dinamik,dairesel,devamlı, geri alınamaz vekarmaşıktır. style.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

12. Sayfa
12“Kardeşim sen, düşünceden ibaretsin, geriye kalan et ve kemiksin, gül düşünürsün gülistan olursun, diken düşünürsün dikenlik olursun.” Mevlana

---

13. Sayfa
13İletişim SüreciElemanlarKaynakAlıcıMesajKanalAşamalarYaratmaKotlamaİletmeAlmaKot ÇözmeÖzümlemestyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

14. Sayfa
14KAYNAK1. Bir düşünce YARATIR ve bunu3. Bunu bir KANAL ile İLETİR.ALICI4. Bunu ALIR.5. KOT ÇÖZME işlemi uygular. 6. Ve bunu beyninde ÖZÜMLER2. KOTLAR böylelikle bir MESAJ oluşturur.style.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

15. Sayfa
15İletişim Süreci.KaynakKod açmaMesajKanalAlıcıKodlamaGeri BeslemeGürültüŞekil: İletişim Sürecinde Yer Alan Temel Öğelerstyle.visibilityppt_xppt_y

---

16. Sayfa
16Kaynakİletişim sürecini başlatandır. İkna olayının olabilmesi için kaynağın bir takım özellikleri taşıması gerekmektedir. Güvenirlilik, Sosyo-demografik özellikler, Empati style.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

17. Sayfa
17KodlamaKaynak iletmek istediği bilgileri bir dizi sembole çevirerek, sinyaller halinde kodlar. Kodlama olmadan, bilgilerin bir insandan diğerine aktarılması mümkün değildir. style.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

18. Sayfa
18KodlamaSemboller, düşüncelerin tersine başkalarınca görülebilir, işitilebilir veya hissedilebilirler.Değişik anlamlar ve durumlar, değişik sembollerin kullanılmasını gerektirmektedir. Uygun sembollerin seçimi, önemli bir sorundur ve kolay bir iş değildir.Bazen bir jest, sözcüklerden daha iyi düşüncelerimize karşılık gelebilir.style.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

19. Sayfa
19KodlamaKaynağın kendisine uygun sembolleri seçmesi, yeterli değildir. Sembollerin, alıcıya da uygun olması gerekmektedir. O halde ‘alıcı tarafından doğru bir şekilde algılanacak şekilde düşüncelerin kodlanması’ gerekmektedir.style.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

20. Sayfa
20Kodlamaİletişim yapan iki kişinin birbirlerini anlayabilmeleri için, aynı sembolleri kullanmaları gerekir. style.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

21. Sayfa
21MesajKonuşmacı ile dinleyici veya kaynak ile hedef arasındaki ilişkiyi sağlayan unsurdur.Harf, rakam, renk, ses, ses tonu, yüz ifadesi (jest ve mimik) her türlü görsel ve işitsel işaretler. style.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

22. Sayfa
22MesajBir mesajın istenilen amaca ulaşabilmesi;hedef kitlenin dikkatini çekecek şekilde kurgulanmalı ve sunulmalıKaynak ve hedef kitlenin ortak yaşam deneyimlerini ifade eden işaretlerle verilmelidir. Hedefte ihtiyaç uyandırmalı, Bireyin içinde bulunduğu grup normuna uygun style.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

23. Sayfa
23MesajBasitlikSıralama ve DüzenKısa ve Özlü OlmalıRahatlatma ve İlgi Çekmestyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

24. Sayfa
24Kanalİletişimde kullanılan kanal sayısı arttıkça iletişimin etkisi de o derece de artar. Bu araçlar; söz (konuşma),yazı, resim ve nesnelerdir.style.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

25. Sayfa
25KanalKaynak ile alıcı arasındaki mesajın aktarılmasını sağlayan yoldur. Kanal olmadan iletişimin olması mümkün değildir. Yüz yüze iletişimde kişinin bedeni, yüzü, giysileri ve sesi kanal olarak nitelendirilirken, kitle iletişiminde ise gazete, radyo ve televizyon birer kanaldır.style.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

26. Sayfa
26Söz (Konuşma)Mesajın aktarılmasında olaylar ve düşünceler, kaynak tarafından belirli terimler/kavramlara dönüştürülür. Alıcı, bu kavramları bir düşünme sürecinden geçirerek anlayacağı şekle dönüştürür.Bu dönüşüm, yoğun bir çabayı gerektirir. Bu çaba, sunulan mesajlara alıcının yabancı olma derecesine göre artar.style.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

27. Sayfa
27YazıÖnceden hazırlanmış şekillerdir. Avantajları; Alıcı zamanı kendisi seçebilir. Böylelikle zor anlaşılır şeyleri tekrar okuma yada bildiklerini atlama olanağı doğar.Bilgilerin (sayısal veriler, tavsiyeler, vb) alıcıya aktarma kaybı olmaksızın ulaşmasıdır.Dezavantajları;Kişisel temas olanağının azlığı, Kolay anlaşılır ve düzenli yazı yazmak çok zordur.style.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

28. Sayfa
28ResimTerim ve kavramların yanlış anlaşılmasını önlemiş olur. Mesajların daha hızlı algılanması ve sözlerle zor ifade edilebilecek terimlerin anlaşılır hale getirilir. Çünkü soyut kavramların resimlerle ifade edilmesi oldukça zordur. style.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

29. Sayfa
29Nesneler (Obje)İletişimde nesnelerin kullanılması söz konusu olduğunda doğal objeler ve modeller karşımıza çıkmaktadır.Doğal Objeler: Alıcıda yüksek inanırlılık ve ikna etkisi yaratır. Mesajın alınmasına aynı anda bir çok duyu organı katkıda bulunur.Modeller:Doğal objelerin şematize edilmiş, genellikle küçültülmüş (bazen büyütülmüş) kopyalarıdır. Dezavantajları, pahalı olmaları ve taşınmalarındaki güçlükler.style.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

30. Sayfa
30AlıcıKaynağın mesajını algılayan kişi alıcıdır. Mesajı almaya hazır olması gerekir. Psikolojik durum,Kaynağa ait ön yargılar, değerler ve şablonlarstyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

31. Sayfa
31Kod AçmaAlıcıya ulaşan mesajın yorumlanarak anlamlı bir şekle dönüştürülme aşamasıdır.Bu sayede anlamsız gibi görünen işaretler, ses ve görüntüler anlamlı hale getirilir.Kod açmada kaynak ve alıcının deneyim ve yaşantılarının çakışması oldukça önemlidir. style.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

32. Sayfa
32Geri Besleme (Yansıma)İletişim sürecinin son aşamasıdır. Kaynağın gönderdiği mesaja karşılık hedef kitlenin verdiği mesaj olarak tanımlanabilir.

---

33. Sayfa
33Geri BeslemeKarşıdakine bakış şekliKişinin beden hareketleriKişinin sözlü olarak söyledikleriBütün bunların hepsinin beraber ortaya konmasıSessiz kalmastyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

34. Sayfa
34Geri BeslemeKonuları ve içinde bulunulan durumları değerlendirmeyin sadece tanımlayın,Geri besleme mesajınızı somut, çok gecikmeden ve uygun bir şekilde formüle edin,Kesin ifadelerden kaçının,Karşı taraf üzerinde baskı kurmayın,Duygularınızı dolaylı olarak değil direk ifade edin,Mesajlarınızı genelleme yerine ben şeklinde formüle edin,Karşılıklı olarak doğru anlamaya çalıştığınızı açıklayın.style.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

35. Sayfa
35Gürültüİletişimin doğruluğunu veya güvenilirliğini azaltan faktörlerin tümüdür. style.visibilityppt_xppt_y

---

36. Sayfa
36Tek Yönlü İletişimGeri dönüşüm yoktur. Yanlış anlamaların farkına varılmaz ve mesajların anlaşılıp anlaşılmadığını kontrol edilemez. KAstyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

37. Sayfa
37Çift Yönlü İletişimYanlış anlamalar oransal olarak azalır. Tek yönlü iletişime göre daha fazla zaman gerekir. KAstyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

38. Sayfa
38Sözlü İletişimSES DİLEn küçük gerginlik, kendini önce ses tonuyla ortaya koyar.One minute, one minute!. Olmaz, Olmaz!.. Canlı, neşeli, enerjik bir ses tonu, insanlar üzerinde olumlu etki bırakır.Hadise ? style.visibilitystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

39. Sayfa
39Sözsüz İletişimDuygu ve düşüncelerimizin yansımasıdır.İnsanların yüz yüze kurdukları iletişimde; kelimeler %10, ses tonu %30 ve beden dili %60 önem taşır.Çok daha güvenilir. İletişim kurduğu kişinin yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu ve bedeniyle yaptıklarını da duyar.Çünkü; yüz ifadeleri, el ve kol hareketleri, beden duruş tarzı, sesin tonu gibi sözsüz mesajlar kullanarak da iletişim kurulur.style.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

40. Sayfa
40Sözsüz İletişimin ÖğeleriBeden duruşuMimiklerBaşın kullanımıGöz temasıAyakların kullanımıOturma biçimiJestlerstyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

41. Sayfa
41style.visibilityppt_xppt_y

---

42. Sayfa
42style.visibilityppt_xppt_y

---

43. Sayfa
43Sözsüz İletişimin ÖğeleriEllerOturmak için seçilen yerMesafeGiyimBakım ve makyajKullanılan aksesuarlarstyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

44. Sayfa
44AlgılamaDış çevremizde bulunan bütün objeleri, farklı biçimde ve durumda beş duyumuzda oluşturdukları izlenimler ve sinir sistemimizdeki örgütlenmelerle bize tanıtan ve bizi bu konuda bilinçlendiren ruhsal bir fonksiyondur.style.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

45. Sayfa
45AlgılamaDışsal faktörler: Farklılık, yoğunluk, sıklık, hareketlilik, tekrarlama, kontrast, yenilik, benzerlik gibi faktörler. İçsel faktörler: Kişilik, ihtiyaçlar, amaçlar, motivasyon, inançlar, değerler ve tutumlar, beklentiler, arzular, istekler, geçmiş tecrübeler ve alışkanlıklar gibi faktörler.style.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

46. Sayfa
46Algılarımız bizi yanıltabilir mi?style.visibility

---

47. Sayfa
47style.visibility

---

48. Sayfa
48İletişimde Algının RolüFarklı algılamalar, insanların birbirleri ile ilişkilerini belirler.“Dikkatli ol” Mesajının algılanması, kimden geldiğine göre (annesinden, doktorundan, amirinden, rakibinden) değişir.style.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

49. Sayfa
49İletişimde Algının Rolü“İşine aksatmadan erken gelen bir memur.”Yöneticisi tarafından takdir edilir.Ama çalışma arkadaşları “müdüre yaranma” diye değerlendirilebilir. Bu durumda memur, erken gelme davranışını bırakarak gurup dayanışmasına geçebilir.style.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

50. Sayfa
50Diğer insanları onların algıladığımız çeşitli özelliklerine bağlı olarak (yaş, cinsiyet, giyim tarzı, duruşu, konuşması) belli sınıflara sokarız. İletişim kurarken sahip olunan bu önyargılar iletişime yön verir.Çoğu zaman kontrol edilmesi daha güç olan beden dilinde algılanır ve böylece iletişimi olumsuz etkileyebilir.

---

51. Sayfa
51 “Kötümser yalnız tüneli görür, iyimser tünelin sonundaki ışığı görür, gerçekçi tünelle birlikte hem ışığı hem de gelecek treni görür .” J. Harris

---

52. Sayfa
52Algının ÖzellikleriDeğişmezlikSeçicilikAlgılamada Örgütlenme - Şekil-Zemin İlişkisinde Örgütlenme - Şekilleri Gruplandırma

---

53. Sayfa
53 “Sen ne kadar bilirsen bil, senin bildiğin başkasının anladığı kadardır.” Mevlanastyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

54. Sayfa
54İletişimde Engellerİletişimde SavunuculukYargılamaAnalizci DinlemeRahatlatmaTuzak Soru Sormastyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

55. Sayfa
55İletişim EngelleriKişisel engeller Kanal engelleriPsikolojik engelleriTeknik engelleriFiziksel uzaklıkZaman baskısıKesintilerstyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

56. Sayfa
56Dil ve anlatım güçlükleriDinleme ve algılama yetersizliğiBilgi eksikliğiStatü farklılıklarıCinsiyet farklılıklarıKültürel farklılıklarHatalı tanımlama1. İletişimin Kişisel Engelleristyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

57. Sayfa
57İletişim EngelleriKısaca; TeknikÇevreselBireysel

---

58. Sayfa
58İletişim Engellerini Aşmak Algılamadan kaynaklanan engelleri (empatik iletişim),Dil farklılıkları, Gürültü engelini, Duygusal reaksiyonları, Sözlü ve sözsüz arasındaki iletişim uyuşmazlığı aşmak ve Güvensizliği ortadan kaldırmak,İmalı ifadelerden kaçınmak,Geri bildirim kullanmak,Basit bir dil kullanmak,Yüz yüze iletişim kurmak,İletişimde farklı kanallar kullanmak.style.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

59. Sayfa
59İletişim Becerilerinin GeliştirilmesiSayma ve değer vermePozitif yaklaşımBilgilendirmesi yüksek mesajlar göndermeTutarlılıkNasıl dinleneceğini öğrenmeSözel olmayan iletişimi geliştirmePekiştirme ilkelerini öğrenmeBecerileri öğretme ilkelerinde bilgi ve deneyim sahibi olma.style.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

60. Sayfa
60İletişim Becerilerinin GeliştirilmesiSen Dili: Sen kelimesini içeren ifadelerin (Sen sus, sen hep böylesin gibi) kullanıldığı dile denir.style.visibilitystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

61. Sayfa
61İletişim Becerilerinin GeliştirilmesiBen DiliKarşı tarafta suçlama, aşağılama, akıl öğretme, yargılama izlenimi oluşturmaz.Konuşan kişinin kendi iç dünyasındaki duyguları ifade eder “Ben herkes gibi duyguları ve sorunları olan bir insanım” der.Bir anlamda, sorunu olan kişinin yardım çağrısıdır.Karşı tarafa, değişmesi ya da nasıl değişmesi gerektiğini değil, sizin sorununuzu anlatır.style.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

62. Sayfa
62Yaşanılan Durumda Rahatsız Olan Ben İsem;Kendimi değiştiririmÇevreyi değiştiririmDiğer kişilerin davranışlarını değiştirmelerine yardımcı olmak için onları cesaretlendirecek bir yaklaşımda bulunurumstyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

63. Sayfa
63Dinlemenin ZorluklarıDinlemeyi bilmemekGürültüMesafeZaman ayırmamakEski bilgilerİlgisizlikCevap yetiştirme çabasıstyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

64. Sayfa
64Etkili Dinleme Sırasında BenDinlerimPasif olmayı kabul ederimDanışman rolünü benimserimKarşımdakine yardım etmek isterimKarşımdakinin duygularını ifade etmesini sağlayarak rahatlatmak isterimKarşımdakinin kendi çözümünü bulmasına yardımcı olmak isterimÖncelikle karşımdakinin ihtiyaçlarıyla ilgilenirimstyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

65. Sayfa
65Yanlış Dinleme Türleri1. Görünüşte Dinleme:En yaygın dinleme türüdür.Kişi dış görünüşüyle dinliyormuş gibi görünür, ancak; iç dünyası bambaşka bir yerdedir. style.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

66. Sayfa
66Yanlış Dinleme Türleri2. Seçerek Dinleme: Bu tür dinleyenler, karşılarında konuşan kişinin söylediklerinden sadece kendilerini ilgilendirilen kısımları duyarlar, Diğer söylenenleri dinlemezler.style.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

67. Sayfa
673. Saplantılı Dinleme: Daha çok duygusal yönden saplantılı kişilerin dinleme tarzıdır.Söylenilenlerden ya bir hüzün ya da bir espri, gülünecek bir şey çıkarmak. Yanlış Dinleme Türleristyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

68. Sayfa
684. Savunucu Dinleme: Bu kişiler her söyleneni kendilerine yönelmiş bir saldırı sayarlar. Hemen karşı saldırıya veya savunmaya geçerler.Yanlış Dinleme Türleristyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

69. Sayfa
69Yanlış Dinleme Türleri5. Tuzak Kurucu Dinleme: Bu kişiler, seslerini hiç çıkarmadan dinleme eğilimindedirler. Çünkü dinlediklerinden yararlanarak karşılarındakini zor duruma düşürecek fırsatı ararlar.En tehlikeli dinleme türüstyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

70. Sayfa
70Yanlış Dinleme Türleri6. Yüzeysel Dinleme: Bireyler kişinin kullandığı kelimelerin yüzeyinde kalırlar. Kelimelerin sözcük anlamlarında veya kendilerince olan anlamlarında gezinirler.style.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

71. Sayfa
71Empatik İletişimEmpati:Bir kişinin kendisini karşısındaki kişinin yerine koyarak olaylara onun bakış açısıyla bakması, o kişinin duygularını ve düşüncelerini doğru olarak anlaması, hissetmesi ve bu durumu ona iletmesi olarak tanımlanmaktadır.style.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

72. Sayfa
72Empatik İletişimEmpati kurmak için; öncelikle karşımızdaki kişinin bizim gibi bir varlığı, bizden farklı değer yargıları ve inançları olduğunu bilmek ve bunu kabul etmek gerekir. Bu kabulden hareketle, etkileşimde bulunduğumuz kişinin haklı/haksız, iyi/kötü biçiminde yargılanmaması, sadece onun durumunun anlaşılabilmesi için çaba gösterilmesi gerekir.

---

73. Sayfa
73Empatik İletişimEmpati, üç temel öğeden oluşmaktadır.karşısındakinin yerine koymalı, olaylara onun bakış açısıyla bakmalı duygularını ve düşüncelerini doğru anlama karşıdaki kişiye iletilmesi style.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

74. Sayfa
74Empatik İletişimEmpatik tepki vermenin başlıca iki yolu vardır. Birincisi, yüzümüzü yada bedenimizi kullanarak onu anladığımızı ifade etmek, Diğeri ise sözlü olarak onu anladığımızı ifade etmektir. Ancak empatik tepki vermenin en etkili yolu, her ikisini birden kullanmaktır. style.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

75. Sayfa
75Empatik İletişimEmpati; karşımızdaki ile özdeşleşmek, ona benzemek, sempati duymak değil; onun bakış tarzını yakalamaya çalışma çabasıdır.style.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

76. Sayfa
76style.visibility

---

77. Sayfa
77Empatik İletişimEmpatik anlayışımızın gelişmesi için Ben-Merkezcilikten uzaklaşmamız gereklidir, hatta zorunludur. Ben–Merkezcilik, iletişimi engelleyen bir faktördür. style.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

78. Sayfa
78Empatik İletişim ile Karşımızdakine;Duygularını anlıyorum.Şimdi senin olayları nasıl gördüğünü anlıyorum.Seninle ilgileniyorum.Seni değiştirmek gibi bir isteğim yok.Seni yargılamıyorum ve değerlendirmiyorum mesajını iletiriz.style.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

79. Sayfa
79Empatik İletişim Becerilerimizin Gelişmesi İçinİşbirliğiYardımlaşma ve dayanışmaSavunucu iletişimden uzakFarklılıklar arasında benzerliği aramaya çalışan birey olmamız gerekiyor. style.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

80. Sayfa
80 Empatik iletişim içinde olan birey, demokratik tutum ve davranış sergileyen bireydir. style.visibility

---

81. Sayfa
81 “Güzel söz söyleme sanatı varsa, bir de güzel dinleme ve anlama sanatı vardır.” Epiktetos

---

82. Sayfa
82Aktif Dinlemeİyi bir dinleyici, iletişim halindeki kişinin yalnız sözlerindeki değil, beden diliyle ortaya koyduğu mesajları da alır. style.visibilitystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

83. Sayfa
83Aktif DinlemeDinleyicinin dinlediğini konuşmacıya yansıtması gerekir. Bu, sadece nezaket değildir. Aktif dinleme, konuşmacıyı teşvik eder ve söylediklerinin anlaşılıp anlaşılmadığı hakkında bilgi verir. Ayrıca konuşanın düşüncelerini toplamasını da sağlar. style.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

84. Sayfa
84Aktif Dinleme Dinleyen, konuşanın söylediklerini açarak geri verir, böylece konuşan dinleyenin ne anladığını öğrenir. Diyalog gelişir, derin ve doyurucu ilişkiler kurma olasılığı artar, kendisine ve başkalarına yararlı olma imkânı doğar.style.visibilityppt_xppt_y

---

85. Sayfa
85Aktif Dinlemeİlgili ama tehdit edici olmayan bir pozisyonda kalmak. Karşıdaki kişi konuştuğu sürece ona bakmak. Dikkati konuşmacının jest ve mimiklerine değil konuşulan konuya vermek. Ara sıra gülümsemek, başını sallayarak “evet anlıyorum” gibi ifadelerle kişiyi konuşmaya teşvik etmek,Soru sormak. Konuşmada geçen sözcüklerin arkasındaki duyguları anlamaya çalışmak. Dinler gibi gözükmemek.Konuşmanın bazı noktalarına aşırı duyarlılık göstermemek. style.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_ystyle.visibilityppt_xppt_y

---

86. Sayfa
86Sessizliği, olduğundan daha iyi hale getiremeyeceğiniz sürece konuşmayın.

---

87. Sayfa
87Söylenen her şey duyulacakDuyulan her şey anlaşılacakAnlaşılan her şey kabul edilecekKabul edilen her şey uygulanacakUygulanan her şey benimsenecek DEMEK DEĞİLDİR.

---

88. Sayfa
88İnsanlarla İlişkilerinizi Bozmak İstiyorsanızEllerinizi kenetleyin, kollarınızı bağlayın, ayak ayak üstüne atın ve geriye doğru yaslanarak oturun, Karşınızdaki insanın yüzüne bakmayın, mümkünse gözlerinizi kaçıran, Karşınızdaki insanı hiç ses çıkarmadan dinleyin veya karşınızdaki söyleyeceğini tamamlamadan sözünüzü kesin,İfadesiz bir şekilde durun,İlişkide olduğunuz insanın karşısına oturun,Konuştuğunuz kişinin adını öğrenmeye çaba göstermeyin ve kullanmayın,Hiç soru sormayın veya kapalı uçlu sorular sorun.

---

89. Sayfa
89İnsanlarla İlişkilerinizi Bozmak İstiyorsanızKarşınızdaki kişinin söylediklerinden ne anladığınızı kontrol etmeyin.Her şeyin değişmeden devam ettiğini bir şeyleri değiştirmeye çalışmanın boşa olacağını söyleyin ve umutsuz bir tavır takının.Karşınızdaki kişinin görüşünü ve duygularını kabul etmeyin.Aynı fikirde olmadığınız durumlarda söze “hayır, yanılıyorsunuz, bu çok saçma” gibi sözlerle başlayın.Karşınızdaki kişiyle hiç bir zaman aynı fikirde olduğunuzu söylemeyin.

---

90. Sayfa
90İnsanlarla İlişkilerinizi Bozmak İstiyorsanızKarşınızdaki kişinin fikir ve görüşlerinde boşluklar arayıp, bunu ortaya koyun.Önce aynı fikirde olmadığınızı söyleyin, sonra nedenini söyleyin.Savunucu olun, hiç bir zaman herhangi bir hatanızı kabul etmeyin.Ketum olun ve karşınızdakini etkileyecek bile olsa, onunla ilgili bilgiyi kendinizde tutun.Karşınızdaki kişiden uzak durun ve ona hiçbir beden temasında bulunmayın.

---

91. Sayfa
91Çalışma Başkalarıyla iletişim kurmakta zorlanan bir insanı düşünün ve en belirgin davranışlarını listeleyin.

---

92. Sayfa
92Sunumun Hazırlanmasında Yararlanılan Materyal Genel İletişim (Doç.Dr.İrfan Çağlar-Sabiha Kılıç)Genel İletişim Kavramlar ve Modeller (Hasan Tutar-Kemal Yılmaz)Sözsüz İletişim ve Beden Dili (Ersin Altıntaş-Devrim Çınar) İletişim Çatışmaları ve Empati (Ü.Dökmen). İyi Düşün Doğru Karar Ver (D.Cüceloğlu)

---

93. Sayfa
93Örnek Soru 1İletişim sürecinde hangisi temel öğelerden değildir? a) Mesaj b) İlişki c) Kanal d) Kaynak

---

94. Sayfa
94Örnek Soru 2Hangisi iletişimin özelliği değildir? a) İletişim aynen tekrar edilmez. b) İletişim dinamiktir. c) İletişim devamlıdır. d) İletişim geri alınabilir.

---

95. Sayfa
95Örnek Soru 3Mesajın anlaşılırlığına hangi soru yardımcı olmaz? a) Ne aktaracağım b) Kime aktaracağım c) Doğru zaman seçilmiş mi? d) Mesajı en ucuz şekilde nasıl gönderebilirim?

---

96. Sayfa
96Örnek Soru 4Hangisi iletişim sürecinin bir aşaması değildir? a) Yaratma b) Kotlama c) İletme d) Okuma

---

97. Sayfa
97Örnek Soru 5Hangisi sözsüz iletişimin öğelerinden değildir? a) Mesafe b) Giyim c) Bakım ve Makyaj d) Ses tonu

---

98. Sayfa
98Örnek Soru 6Aktif dinlemede hangisi yapılmaz? a) Soru sormak. b) Konuşmada geçen sözcüklerin arkasındaki duyguları anlamaya çalışmak. c) Dinler gibi gözükmek. d) Konuşmanın tamamına duyarlılık göstermek

---

99. Sayfa
99TEŞEKKÜR EDERİM.style.visibilityppt_xppt_y

---