1. Sayfa
İZMİR YÜKSEK TEKNOLOJİ ENSTİTÜSÜPSİKOLOJİK DANIŞMANLIK ve REHBERLİK HİZMETLERİ

---

2. Sayfa
İLETİŞİM

---

3. Sayfa
İLETİŞİMPsikolojik açıdan iletişim, katılanların, bilgi/sembol üreterek birbirlerine ilettikleri ve bu iletileri anlamaya, yorumlamaya çalıştıkları süreçtir. Kısaca bilgi üretme, aktarma ve anlamlandırma süreci olarak tanımlayabiliriz (Dökmen, 2002).Nitelikleri ne olursa olsun iki sistem arasındaki bilgi alışverişi «iletişim» olarak değerlendirilmektedir.

---

4. Sayfa
Kişiler arası iletişimde verilen bir mesaj, mesajı alan kişi tarafından algılanır ve bu algı sonucunda ortaya olumlu ya da olumsuz bir tepki çıkar. Buna «geribildirim» diyoruz. İletişimde bilgi akışının iki yönlü olması beklenir. Bir bilgi kaynağından tek yönlü bilgi iletimine ise «enformasyon» adı verilmektedir.

---

5. Sayfa
İletişim TürleriPsikoloji kapsamında çeşitli iletişim sınıflamaları vardır. Dökmen, iletişimi dört ana grupta tanımlamıştır. Burada sözü edilen iletişim türlerinin aynı zamanda birer çatışma türü olduğunu da belirtmiştir. Şöyle ki;

---

6. Sayfa
İletişim TürleriKişi içi iletişim ve çatışmaKişilerarası iletişim ve çatışmaÖrgüt içi iletişim ve çatışmaKitle iletişimi ve çatışma (Dökmen, 2002)

---

7. Sayfa
Kişi içi iletişim ve çatışmaİç iletişim, kişinin duygulanması, kendisinin ve ihtiyaçlarının farkına varması, iç gözlem yapması çeşitli olaylardan kendine mesaj alması ya da kendine sorular sorarak bunlara cevap üretmesi olarak tanımlanabilir.İnsanın çevresi ile kuracağı iletişim, kendi içinde başlar. Kişiler arası iletişimde de kişi öncelikle iç iletişim gerçekleştirmek durumundadır.

---

8. Sayfa
Kişi içi iletişim ve çatışmaKişi içi çatışmalar iki grupta ifade edilmektedirBilinçdışında baskıda tutulan çatışmalarKişinin birbiriyle çelişen bilişsel öğelere sahip olması yaşanan çatışmalar

---

9. Sayfa
Kişi içi iletişim ve çatışmaKişi yaşadığı bilişsel çelişkiden kurtulmak için üç yoldan birisine yönelmektedirDavranışını değiştirirTutumunu değiştirir ya da yeni bilgiler edinerek, o konudaki mevcut bilgisini değiştirirPsikolojik savunma mekanizmalarından birisini kullanır

---

10. Sayfa
Kişilerarası iletişim ve çatışmaKaynağını ve hedefini insanların oluşturduğu iletişimlere «kişilerarası iletişim» denir. Karşılıklı iletişimde bulunan kişiler, bilgi/sembol üreterek, bunları birbirlerine aktararak ve yorumlayarak iletişimi sürdürürler (Dökmen, 2002)

---

11. Sayfa
Kişilerarası iletişim ve çatışmaTubbs ve Moss (1974), kişilerarası iletişim için şu ölçütleri sıralamışlardır:Kişilerarası iletişime katılanlar belli bir yakınlık içinde ve yüz yüze olmalıdırKatılımcılar arasında karşılıklı mesaj alışverişi olmalıdırKişilerarasındaki mesajlar sözlü ve sözsüz nitelikte olmalıdır

---

12. Sayfa
Kişilerarası iletişim ve çatışma Günümüzde kişilerarası iletişim Tubbs ve Moss’un tanımından biraz farklılaşarak telefonla veya diğer teknolojik araçlar sayesinde yüz yüze olmadan da yapılabilmektedir

---

13. Sayfa
Kişilerarası iletişim ve çatışmaKişilerarası iletişimde, karşımızdaki kişinin söylediğini öncelikle kendi bilişsel şemalarımızdan geçirip, anlamlandırırız. Ardından yine kendi değerlendirmelerimize göre bir tepki veririz. Bu durumda önemli olan süreç, algılarımızdırAlgı, kişinin geçmiş yaşantısından, beklentilerinden, anlık duygu ve düşüncelerinden etkilenen kişiye özgü bir süreçtir

---

14. Sayfa
Kişilerarası iletişim ve çatışmaKişilerarası çatışmaya neden olan noktalar:Eleştiri ve yargılama («sen» sözcüğü ile başlayan ifadeler)Neden sözcüğünün kullanımıAlaycı yüz ifadesi, iğneleyici ses tonu, sert el kol hareketleri gibi sözel olmayan ifadeler Yönlendirme ve değerlendirilme

---

15. Sayfa
Kişilerarası iletişim ve çatışma5. Karşıdaki kişinin dikkate alınmamasıMesajı veren kişinin üstünlüğünü kanıtlamaya çalışması 7. Tutum ve söylemde diretme olarak sıralanabilir.Sağlıklı iletişim için «ben» dili kullanımı ve empati çok önemlidir.

---

16. Sayfa
Kişilerarası İletişim Sözlü Sözsüz Yüz ve Araçlar Dil Dil ötesi Beden Bedensel Mekan temas kullanımıKişilerarası iletişim sınıflaması

---

17. Sayfa
Sözlü iletişimSözlü iletişim dil ve dil ötesi olarak ikiye ayrılmaktadırDil ötesi iletişimden kastedilen ses tonu, sesin hızı, şiddeti, vurgular, duraklamalar olarak sıralanabilirÖzetle dille iletişimde kişinin ne söylediği, dil ötesi iletişimde ise nasıl söylediği önemlidir

---

18. Sayfa
Sözsüz iletişimBu iletişim biçimi beden dili olarak da bilinir. Beden dili, bedenin verdiği gözle görülebilen sözsüz mesajlardır. Araştırmalar iletişimde beden dilinin, ses tonu (% 38 ) ve sözcüklere (% 7) göre % 55 oranla önde olduğunu göstermektedir (Cangil, 2004)

---

19. Sayfa
Sözsüz iletişimSözsüz iletişimin özellikleri aşağıdaki gibi sıralanabilir:Sözsüz iletişim duyguları belirtirSözsüz iletişim etkilidirSözsüz iletişim çok anlamlıdırSözsüz iletişim belirsizdir (Cangil, 2004)

---

20. Sayfa
Örgüt içi iletişim ve çatışmaÖrgüt içinde görev alan kişilerin önceden tanımlanmış bir takım rollere girerek hiyerarşik bir düzen içinde bu rollerinin gereğini yerine getirerek, iletişimde bulunmaları örgüt içi iletişime girerÖrgüt içi çatışmalar ise genelde rol çatışmaları ve ast üst ilişkilerinden doğar

---

21. Sayfa
Örgüt içi iletişim ve çatışmaÖrgüt içi iletişimin negatif yönü, kişilerarası birleştirici süreçlerden çok, ayrıştırıcı süreçleri esas almasıdır. İşyerinde duygusal saldırı ve sistemli yıldırma hareketi biçiminde tanımlanabilecek olan mobbing (bezdiri) olgusu, günümüzde örgüt içi iletişimi ve örgütsel iklimi tehdit eden en ciddi risklerden biridir (Köse, 2006).

---

22. Sayfa
Örgüt içi iletişim ve çatışmaÖrgüt üyelerinin bir takım işleri kendi rolleri içinde algılayıp algılamamaları veya sahip oldukları rolleri kendilerine uygun bulup bulmamaları; sözlü ve sözsüz iletişim yolları; örgüt içi rol belirsizliği, örgütte çıkacak çatışmaların niteliğini belirleyebilir.

---

23. Sayfa
Kitle iletişimi ve çatışmaBirtakım bilgilerin/sembollerin, birtakım hedefler tarafından üretilmesi, geniş insan topluluklarına iletilmesi ve bu insanlar tarafından yorumlanması süreci kitle iletişimi olarak adlandırılır.Kitle iletişimi ile ilgili çatışmalar altı başlık altında toplanmıştır:

---

24. Sayfa
Kitle iletişim araçları kapsamında çatışmaKitle iletişim araçları arasında çatışmaKişi içi çatışmalar ve kitle iletişimiKitle iletişim araçlarında örgüt içi çatışmalarKitle iletişimi ve toplum

---

25. Sayfa
Kitle iletişimi ve çatışmaBasılı her türlü yayını kitle iletişim aracı sayarsak bu durumda hemen her yayında kişilerarası iletişim çatışmalarına özel ve önemli bir yer ayrıldığını görebilirizKitle iletişim araçları, zaman zaman kişi-içi çatışmalara sebep olabilirler veya çatışmayı yatıştırabilirlerKitle iletişim araçlarının varlığı, bazen kişilerarası çatışmalara yol açabilir veya kişilerarası çatışmaları etkileyebilir

---

26. Sayfa
İletişimSağlıklı iletişim için Dinleme Empati kurma Kendini açma İfade etme Ben dilini kullanma etkili ve kullanılması gereken yöntemlerdir

---

27. Sayfa
Kaynaklar:Cangil B. E., (2004). Beden dili ve kültürler arası iletişim. İstanbul Üniversitesi Hasan Ali Yücel Eğitim Fakültesi Dergisi, Cilt 2, s:69-78Dökmen Ü., (2002). İletişim çatışmaları ve empati. Sistem yayıncılık, s. 19-44.Köse H., (2006). Örgüt İçi iletişimde negatif bir olgu: Psikolojik yıldırma ve sistemli bir "Ötekileştirme" süreci olarak mobbing. 2. ulusal halkla ilişkiler sempozyumu, s. 282.

---

28. Sayfa
TEŞEKKÜRLER

---