Cevap : Kurumsal kimlik: Bir kurumun iç çevresi tarafından nasıl algılandığı ile ilgilidir.

---

---

Diğer Cevaplara Gözat

Cevap :

İtibar ve Kurumsal İtibar

Türk Dil Kurumu sözlüğü itibarı, “saygı görme, değerli ve güvenilir olma durumu, saygınlık ve prestij” anlamında kullanmıştır. Kurumsal İşletmelerde itibar ise, toplumun kuruma verdiği değerler bütünü olarak tanımlanmaktadır. İtibar kurumun topluma yansıyan görüntüsüdür. Bir kurumun iç ve dış müşterileri tarafından nasıl algılandığının soyut görüntüsüdür. Diğer bir ifadeyle itibar, kamuoyunun kurum hakkındaki toplam kanaatidir. Kişisel itibar, insanların kişi hakkındaki izlenimi, kurumsal itibar ise kurumun iç ve dış çevresinin kurum hakkındaki izlenimidir.

Kurumsal itibar üzerinde araştırmaların yeni olması nedeniyle, kurumsal itibarı kavramsallaştırmalarda tam bir netlik bulunmamaktadır. Kurumsal itibar kavramı yerine bazen kurumsal kimlik ve bazen de kurumsal imaj kavramı kullanılabilmektedir. Oysa ne kurumsal görsel kimlik, ne de kimliğin dışa yansıyan boyutu olan imaj kavramları kurumsal itibar kavramını karşılamaktadır. İmaj, kurumun özellikle dış çevresi veya paydaşları tarafından nasıl göründüğüyle ilgilidir.

Amerikan Heritage Sözlügü kurumsal itibarı; “kitlelerin kurum hakkındaki fikirlerinin bütünü” şeklinde tanımlamaktadır. Kurumsal itibar kısaca kurumun paydaşlarının (vatandaş, müşteri, yatırımcı, çalışan) veya başka bir ifadeyle genel kamuoyunun kurum hakkındaki kanaatidir. Kurumsal itibar, kamuoyunun kurumu algılama biçimleridir. Kurumsal itibarın olumlu olabilmesi için kurumun iç ve dış çevresiyle etkileşim içinde olması gerekir.

Kimlik ve imaj, kurumun kültürü ve iklimi içinde yer alır. Kültür, iklim, imaj ve kimlik kurumun itibarını oluşturur.

Kurumsal imaj, kurumun insan zihnindeki çağrışımları, kurumla ilgili hisler, algılama biçimleri ve izlenimlerin olumlu veya olumsuz görüntüleridir. İmaj, insan zihninde oluşan resim veya sembolik anlamlardır. Kurumsal kimlik ise, kurumun iç çevresi tarafından nasıl algılandığı ile ilgilidir. Bu ayrıma göre imajı kurumun fiziksel yönü ve ürünleri oluştururken, kimliği, kurumun iklimi, kültürü, örgütsel ve yönetsel yapısı oluşturur. Kurumsal itibar ise, kurumun iç ve dış çevresinin kurum hakkındaki algılama biçimlerdir; yani kurumsal imaj ve kurumsal kimliğin toplamıdır. Kurumun iç ve dış paydaşlarının kurum hakkındaki algılarının, duygularının, inanç ve düşüncelerinin bütünüdür.

Kimlik ve imaj, kurumun kültürü ve iklimi içinde yer alır. Kültür, iklim, imaj ve kimlik kurumun itibarını oluşturur. Kurumsal itibar söz konusu unsurların karşılıklı etkileşimi sonucunda şekillenir. Toplam kalite Yönetiminin kavramlarıyla ifade edecek olursak, kurumun dış müşterilerinin kurumla olan etkileşimleri kurumsal imajı, kurumun iç müşterilerinin kurumla olan etkileşimleri ve deneyimleri, kurumsal kimliği oluşturur.