İşte Cevaplar
Cevap : İLETİŞİM ENGELLERİ VE ÇÖZÜM YOLLARI SLAYT SUNUM PPTX DOSYASINI AŞAĞIDAN ÜCRETSİZ İNDİREBİLİRSİNİZ.
Diğer Cevaplara Gözat
Diğer Cevaplara Gözat
Sunum İçeriği
1. SayfaİLETİŞİM ENGELLERİ VEÇÖZÜM YOLLARIwww.umke.org
2. Sayfa
SUNU PLANIwww.umke.orgÇATIŞMAİLETİŞİM ENGELLERİBEN DİLİSORUN ÇÖZMEKAZAN-KAZANKIZGINLIK-ÖFKEMANTIK DIŞI DÜŞÜNCELER
3. Sayfa
“Sözünü bilen kiĢinin Yüzünü ak ede bir söz Sözü piĢirip diyenin ĠĢini sağ ede bir söz“YUNUS EMREwww.umke.org
4. Sayfa
İLETİŞİMİN ENGELLERİwww.umke.orgPsikolojik : Verici ve alıcının görüş çerçeveleri, duygu ve heyecanları, saplantılar, ön yargılar.Semantik : Konuşma ve yazı dilindeki fark ve anlaşmazlıklar.
5. Sayfa
İLETİŞİMİN ENGELLERİwww.umke.orgAlan: İletişim birimleri arasındaki uzaklık. Hiyerarşi :Ast-üst çatışmaları, yetkinin az verilmesi, düzensiz haber akışı.
6. Sayfa
www.umke.org
7. Sayfa
ĠLETĠġĠM ENGELLERĠ NELERE NEDEN OLUR?KONUġMALARINI ENGELLERSAVUNMAYA GEÇĠRĠRKAVGACI YAPAR, KARġI SALDIRIYA YÖNELTĠRYETERSĠZ OLDUKLARINI HĠSSETTĠRĠRKIZDIRIR, KÜSTÜRÜRKABUL EDĠLMEDĠKLERĠ DUYGUSUNU UYANDIRIRKENDĠLERĠNE GÜVENĠLMEDĠĞĠNĠHĠSSETTĠRĠRANLAġILMADIKLARINI HĠSSETTĠRĠRDUYGULARININ YERSĠZ OLDUĞUNU HĠSSETTĠRĠRYILGINLIĞA UĞRATIRSORGULANIYOR DUYGUSUNU YARATIRKENDĠSĠYLE ĠLGĠLENMEDĠĞĠ DUYGUSUNU UYANDIRIR.www.umke.org
8. Sayfa
İletişimi Nasıl Kolaylaştırabiliriz?ġaka yapınGöz temasıkurunYüz yüze konuşunAnlaĢılır dil kullanınGeribildirim verinEmpatik olunDinlediğinizi belli edinSoru sorunÖnerilerde bulununDuygularını paylaĢınSes tonuna dikkatwwDwo.kuumnkuen.org
9. Sayfa
Sağlıklı ilişkilerin sağlanmasında en önemli engellerden biri, sorunun kimde olduğununanlaşılamamasından kaynaklanır.www.umke.org
10. Sayfa
{2D5ABB26-0587-4C30-8999-92F81FD0307C}KarĢı tarafa SORUN YARATAN DAVRANIġLARSORUN - YOKBize SORUN YARATANDAVRANIġLARDİNLEwww.umke.orgBİLGİLENDİR, DESTEKLE,TEŞVİK ET, YOL GÖSTER, YÖNLENDİRKONUŞ- BEN DİLİNİ KULLAN
11. Sayfa
BEN DĠLĠNĠN ÜÇ ÖĞESĠDAVRANIġIN TANIMISözümün arasına girdiğin zaman,Elektrik düğmesini açık bıraktığında,BELĠRGĠN SOMUT ETKĠ( DavranıĢın üzerimizdeki olumsuz etkisi)söyleyeceklerimi unutuyorparamız boĢuna gidiyorDUYGUMkızıyorumüzülüyorumsinirleniyorumwww.umke.org
12. Sayfa
SEN DĠLĠRAHATSIZAK O D L A M ASEN RAHATSIZ EDĠYORSUNÇ Ö Z Ü M L E M EA KÖTÜ,BEN KÖTÜYÜM BU ĠLĠġKĠ KÖTÜwww.umke.orgB
13. Sayfa
{2D5ABB26-0587-4C30-8999-92F81FD0307C}SEN DĠLĠBEN DĠLĠKĠġĠLĠĞE YÖNELĠKTĠRDAVRANIġA YÖNELĠKTĠRKARġIMIZDAKĠ ĠLE ĠLGĠLĠ BĠRġEYLER SÖYLERKENDĠMĠZ ĠLE ĠLGĠLĠ BĠRġEYLER SÖYLERBENLĠK ALGISINI ZEDELER YA DA TÜMDEN YOK EDERBENLĠK ALGISINA OLUMLU ETKĠSĠ VARDIRÖFKE NEFRET DUYGULARI OLUġTURURSÖYLEYENE YARDIM ĠSTEĞĠ DOĞURURÇEKĠNGEN YA DASALDIRGAN ĠNSANLAR YARATIRGÜVENLĠ ĠNSANLAR YARATIRwww.umke.org
14. Sayfa
İletişimde BEN Dili - SEN Diliwww.umke.orgEvi dağınık görünce üzülüyorumEvi dağıtarak beni üzüyorsunSaatlerce TV izliyorsun,hiç anneni düşünmüyorsunEvi yine çöplüğe çevirmişsinYorgunum, şu an oynamak istemiyorumGit başımdan beni bıktırıyorsun
15. Sayfa
Git baĢımdan beni yalnız bırak, ne seninle ne de baĢka biriyle konuĢmak istemiyorum. Nasıl olsa bana ne olursa olsun aldırmazsın.www.umke.orgĠNCĠNMĠġ HĠSSEDĠYOR. KIZGINLIK DUYUYOR.SEVĠLMEDĠĞĠNĠ DÜġÜNÜYOR.Ben kendim yapabilirim.Senin yardım etmene gerek yok.YETERLĠ HĠSSEDĠYOR. YARDIM ĠSTEMĠYOR.
16. Sayfa
SORUN ÇÖZME BECERĠLERĠHiçbir kiĢi anlaĢmazlık karĢısında nasıl davranacağını doğuĢtan öğrenemez.Bir problemin çözümü için tek birçözüm yolu yoktur. Ġnsanlara seçenek sunmak göremediğini, görmesini sağlamak gerekir.Ġnsanın en değerli varlık olduğunainanıyorsak; anlaĢmacı, sorun çözen,uzlaĢmacı insan oluruz.Bir olaya bakarken karĢı tarafın gözünden de olaya bakabilmeliyiz. Empati kurabilmeliyiz.Sorun karĢısında her insan aynıĢekilde davranmaz. Aynı kiĢi bile aynı duwrwuw.mumkae.ofrag rklı zamanlarda farklı tepkiler verebilir.
17. Sayfa
1-Karşınızdakini suçlamak yerine, duygularınızı anlatın:“Nerede kaldın? Saatin kaç olduğununfarkında mısın?” YERİNE“Nerede kaldın seni çok merak ettim.”2-Cezalandıracağınıza o davranışı benimseyin ve ona yol gösterin:“Bir kez daha geç kalırsan, asla arkadaşlarına gidemezsin!...”YERİNE“Bir kez daha geç kalırsan telefon ediphaber verebilirsin.”www.umke.org
18. Sayfa
Suçlayacağınıza o davranışı tanımlayın:“Sivri zekalı ,tembel!” YERİNE“Derslerine çalışmadığın zaman endişeleniyorum ve üzülüyorum.”Tehdit edeceğinize duygularınızı açıklayın: “Bıktım artık, seni geberteceğim!”YERİNE“Çok sinirleniyorum, çok içerliyorum,kızıyorum.”www.umke.org
19. Sayfa
İLETİŞİMDE ÇATIŞMA VE ÇÖZÜMLERİ (KİM KAZANIR? KİM KAYBEDER?)Sürekli ben iletileri göndermek, her zaman karşı tarafın davranışını değiştirmede etkiliolmayabilir.Kimi zaman sorun öyle güçlüdür ki; karşı taraf sorun olduğunu bile bile bu davranışındanvazgeçmeyebilir. Bu durumda çatışma olur.Çatışmalar yaşamın bir parçasıdır ve sanıldığı kadar da kötü değildir. Önemli olan bu çatışmalarayapıcı çözümler getirebilmektir.www.umke.org
20. Sayfa
İLETİŞİMDE ÇATIŞMA ÇÖZMENİNYÖNTEMLERİKAZAN-KAYBET YÖNTEMİKAYBEDEN YOK YÖNTEMİwww.umke.org
21. Sayfa
KAZAN KAYBET YÖNTEMİ:“Benim istediğim olacak ve bunun için de gücümü kullanacağım.”*Kişi, cezalandırılacağı korkusuyla boyun eğer. Karara uymak istemez.*Sürekli kötüye giden bir ilişkinin tohumları atılır.Ortada sevecenlik ve hoşgörü yerine kızgınlık ve nefret vardır.www.umke.org
22. Sayfa
*”Benim istediğim olacak, karşı tarafın ne istediği önemli değil.”*Kişi gücünü gösterir ve karşı taraf peseder.www.umke.org*Kişi karşı tarafı nasıl alt edeceğini bilir.
23. Sayfa
www.umke.org
24. Sayfa
KAYBEDEN YOK YÖNTEMİ:www.umke.orgÇatışma çıkınca birlikte çözüm bulmaya çalışılır.
25. Sayfa
KAYBEDEN YOK YÖNTEMĠ ĠLE SORUN ÇÖZMEwww.umke.orgBASAMAK: SORUNU TANIMLAMABASAMAK: ÇÖZÜMLER ÜRETMEBASAMAK: ÇÖZÜMLERĠ DEĞERLENDĠRMEBASAMAK: EN ĠYĠ ÇÖZÜME KARAR VERMEBASAMAK: KARARIN NASIL UYGULANACAĞINI BELĠRLEMEBASAMAK: DEĞERLENDĠRME ĠÇĠN ÇÖZÜMÜN NASIL UYGULANACAĞINI BELĠRLEME
26. Sayfa
*Çözüm iki taraf için de benimsenebilir*Kişi çözüme katıldığı için kendi kararlarınıvermeyi öğrenir.*Kırgınlık ve öfke duyguları oluşmaz.www.umke.org
27. Sayfa
ÖVGÜwww.umke.orgOlabildiğince sık yapılmalı.Başkalarının duyması sağlanmalı.Mümkünse bir ödülle sunulmalı.İçten duygular belirtilmeli.Uygun bir beden dili seçilmeli.
28. Sayfa
ELEŞTİRİwww.umke.orgYalnızken dile getirilmeli.Kızgınken vazgeçilmeli.Haklı övgülerle birleştirilmeli.Yapıcı ve heveslendirici olmalı.Açıkça anlaşılması sağlanmalı.Uygun beden diliyle sunulmalı.
29. Sayfa
KIZGINLIK ANINDAĠÇ KONUġMALAR ARTARSEN MESAJLARI YOLLARIZĠLETĠġĠMENGELLERĠNĠ KULLANIRIZwww.umke.org
30. Sayfa
KIZDIĞINIZDA KENDİNİZİ DEĞERLENDİRİNGERÇEKTE NE HĠSSEDĠYORSUNUZ? BĠRĠNCĠL DUYGUNUZ NEDĠR? KIZGINLIK MI? YOKSA KORKU, ENDĠġE, NEFRET VS. MĠ?NEYE, NEDEN DOLAYI KIZGINIM?HALĠNĠZ AYNADA NASIL GÖRÜNÜYOR?KARġINIZDAKĠ KĠġĠNĠN KIZGINLIĞI SĠZE NELERĠ HĠSSETTĠRĠYOR?KIZGINLIĞINIZIN ALTINDA YATAN NEDENLER NELERDĠR?NELER YAPABİLİRİZ?KIZDIĞINIZDA BEDENĠNĠZDEKĠ FĠZYOLOJĠK DEĞĠġĠMLERĠ FARKEDĠN. KENDĠNĠZĠ NORMALE DÖNDÜRMEYE ÇALIġIN.KIZGINLIĞI BEDENĠNĠZDEN ÇIKARMAK ĠÇĠN SĠZĠ RAHATLATACAKġEYLERĠ YAPIN. ( Müzik dinlemek, duĢ almak, ağlamak, koĢmak, bağırmak vs.)ÖFKE ĠLE KALKAN ZARARLA OTURUR. KIZGINLIK KIZGINLIĞI DOĞURUR.SORUNLARINIZI BĠRĠKTĠRMEDEN KÜÇÜKKEN ÇÖZÜN.KIZGINLIĞINIZI BEN DĠLĠ ĠLE ĠFADE EDĠN. KARġIDAKĠNE SUÇLAYICIKONUġMALAR YAPMAYIN.KARġINIZDAKĠ SES TONUNU NE KADAR YÜKSELTĠRSE, SĠZ O KADAR ALÇALTIN.UNUTMAYIN KIZGINLIK GEÇĠwCwĠwD.uĠmRk.e.org
31. Sayfa
ÖFKE & NEDENLERİwww.umke.orgKendisine sunulacak hizmet gecikmiş olabilir.Kendisine saygısızca davranılmış olabilir.Yorgun, uykusuz ve stresli olabilir.Kendisini kimsenin anlamadığını düşünüyor olabilir.Bağırarak isteklerinin yerine geleceğini sanıyor olabilir.Beklentileri yerine getirilmemiş olabilir.
32. Sayfa
ÖFKEwww.umke.orgMümkün olduğunca öfkeyi tırmandırmayın. Öfkenizi kontrol etmenizin hem size hem de Hizmet verdiğiniz kişilere zincirleme olarak büyük yararı olacaktır.
33. Sayfa
Öfkeli Bir İnsana Karşı Önlemlerwww.umke.orgSakin kalmaya çalışın ve kendinize....deyin.Karşınızdakini ilgiyle ve ciddi bir şekilde dinleyin. Araya girmeyin.Duygularına saygı gösterin ve onları isimlendirin “sesiniz çok öfkeli geliyor”.Onu kendisini dinlediğinize inandırın.Onu öfkelendiren özel noktaları belirleyin.Dikkatinizi, karşınızdakinin sözünü ettiği sorun ve sorunun çözümü üzerinde yoğunlaştırın
34. Sayfa
Öfkeli İnsanlar karşısında Yapılmaması gerekenlerwww.umke.orgAsla “sinirlenmeyin”, “sinirlenmeye gerek yok” demeyin.Münakaşa etmeyin, tartışmaya girmeyin.Eğer o şaka yapmıyorsa, şaka yapmaya kalkışmayın. Konuyu espri ile hafifletmeyin.
35. Sayfa
Mantıkdışı DüşüncelerFiltreleme: Genelde müdürü kendisinden memnun olmasına karşın, bir gün müdürün kendisine hatasınasöylemesi üzerine değerinin düştüğünü düşünen bir sekreterçöküntüye düşebilir.Genelleme: Arkadaşının kendisiyle sinemaya gelmemesini “kimse benimle bir yere gitmek istemiyor” düşüncesine dönüştürmesi.Etiketleme: Aşırı genellemeler yoluyla etiketlemeler yapılmaktadır. Ali bir iyilik yaptığında “Ali iyi bir insandır” deriz. Eğer Ali bize istediğimiz gibi davranmamışsa “Ali kötüdür “ deriz.Kutuplaşmış Düşünce: Ya benden yanasın, ya değil; ak-kara, iyi-kötü düşünceleri egemendir. İnsanlar ikiyeayrılır.www.umke.org
36. Sayfa
Mantıkdışı Düşüncelerwww.umke.orgZihin Okuma: Kendi kendine gelin güvey olma egemendir.Facialaştırma: Küçücük bir olaydan büyük sonuçlara varmak.Kontrol yanılgısı: Birey ya kendisi çevreyi kontrol etmektedir,ya a çevrenin kendisini kontrol ettiğini düşünmektedir. Meli-malı’lamak: Hep mutlu olmalıyım. Acı çekmemeliyim. Herkes tarfından sevilmeliyim…. Değiştirme Yanılgısı: Birey kendisinin değil, karşısındakinin değişmesini istemektedir. Karşısındaki değişirse ancak sorun veya çatışma çözülecektir.Suçlama: Birey ya kendisini, ya da başkalarını suçlar.Fedakarlık Seferberliği: İstemese de başkalarının mutluluğu için “hayır” diyememe söz konusudur. Bu, saçını süpürge yaparak mutluluğu garantileme yanılgısıdır.
37. Sayfa
Mantık Dışı Düşüncelerwww.umke.org1. Her zaman ve her durumda başkalarının sevgi ve beğenisini kazanmak mutlakbir gerekliliktir.2. Üstlendiğim her işte mutlaka kusursuz ve yetkin olmalıyım.3. Sana zarar veren, sana karşı hatalı davranan insanlar kötü, art niyetli, alçak kişilerdir. Bu insanlar ciddi biçimde suçlanmalı, lanetlenmeli vecezalandırılmalıdır.4. İşlerin istediğiniz gibi gitmemesi korkunçtur, felakettir.5. İnsanları zavallı, bedhah yapan kontrolleri dışındaki olaylardır. İnsanın duygularını kontrol etme, stresten ve düşmanca duygulardan arınma v.b yetenekleri oldukça sınırlıdır.6. Kendinizi disiplin altına alarak elde edeceğiniz kazançla kıyaslandığında, sorumluluklardan ve yaşamın zorluklarından kaçınmak daha iyidir, kolaydır.7. Eğer bir şey size tehlikeli ve korkunç görünüyorsa, önceden o şeyle uğraşmış ve o şeye ilişkin sıkıntı yaşıyor olmalısınız.
38. Sayfa
Mantık Dışı Düşüncelerwww.umke.org8. İnsanların ve her şeyin gidişatı şimdikinden daha iyi olmalı. Yaşam problemlerine hızlı bir biçimde en iyi çözümü getirememek berbattır, korkunçtur.9. Geçmişiniz önemini bugün de korur. Geçmişiniz sizi güçlü olarak etkilediği için geçmişinizde olan bir şey sizin bugünkü düşünce ve davranışlarınızı etkiler.10. Hiçbir eyleme katılmadan, hareketsiz ya da edilgen kalıp (NEME LAZIM)keyfinize bakarak mutluluğu yakalayabilirsiniz.11. Kendinizi rahat hissedebilmeniz için her şeyden emin olduğunuz bir düzene ihtiyacınız vardır.12. Siz çok değerli yetenekli biri olsanız da sizin değeriniz kendinizi kabul ettirmenize, başarınıza ve başkalarının sizi onaylamasına bağlıdır.