İletişim merkezi asistanı, bir şirketin müşteri hizmetleri veya satış departmanında çalışan bir personeldir. Müşterilerin ve potansiyel müşterilerin sorularını yanıtlamak, şikayetlerini çözmek ve siparişleri işlemek gibi çeşitli görevleri yerine getirir.

İletişim merkezi asistanının görevleri şunlardır:

1. Müşterilerin ve potansiyel müşterilerin sorularını yanıtlamak
2. Şikayetleri çözmek
3. Siparişleri işlemek
4. Kampanyalar ve promosyonlar hakkında bilgi vermek
5. Müşteri memnuniyetini ölçmek
6. Raporlama yapmak

İletişim merkezi asistanları, genellikle müşteri hizmetleri yazılımlarını ve diğer ilgili teknolojileri kullanır. İyi iletişim becerileri, problem çözme becerileri ve stres altında çalışma becerileri bu pozisyon için gereklidir.

İletişim merkezi asistanının genel sorumlulukları şunlardır:

1. Müşterilerden gelen çağrıları cevaplamak ve onların sorularını ve taleplerini karşılamak
2. Şikayetleri çözmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak
3. Siparişleri işlemek ve müşterilere takip bilgisi sağlamak
4. Kampanyalar ve promosyonlar hakkında bilgi vermek
5. Müşteri memnuniyetini ölçmek ve raporlamak

İletişim merkezi asistanının özel sorumlulukları, çalıştığı şirkete ve departmana göre değişebilir. Örneğin, bir bankadaki iletişim merkezi asistanı, müşterilere hesapları hakkında bilgi vermek, para transferleri yapmak ve kredi başvurularını işlemek gibi görevleri de yerine getirebilir.

İletişim merkezi asistanlığı, müşteri hizmetleri veya satış alanında kariyer yapmak isteyenler için iyi bir başlangıç noktasıdır. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri becerilerini geliştirmek ve iş dünyasında deneyim kazanmak için iyi bir fırsattır.