Service level agreement kısaltması sorusunun cevabı

İşletmeler bir veri merkezi seçerken, hizmeti sunan firma ile bir anlaşma yapmaktadırlar. Bu anlaşmaya ''Hizmet Seviyesi Anlaşması, (SLA, Service Level Agreement)'' denilmektedir. Bu anlaşma, veri merkezinin müşterilerine sunduğu hizmetin kalite standartlarını belirlemektedir ve müşterinin hizmeti sağlayan firmadan ne gibi hizmetler alabileceğini göstermektedir. Bu anlaşmanın kapsamında sağlanan hizmetlerin niteliği, miktarı, hizmetin teslim süresi, teknik destek, yedek almak ve sorun çözme süreleri gibi kriterler yer alabilir.

Veri merkezi firmalarının tek bir SLA’sı bulunmamaktadır. Her firmanın ihtiyacı ve gerek duyduğu altyapı özellikleri farklı olduğu için, firmalarla farklı bir anlaşma yapılabilir. Anlaşma detaylarına göre hizmet sağlayıcının müşterilerine sunduğu fiyatlandırmalar da farklılık gösterebilir. Bunun sebebi de sunulan hizmetin niteliklerinin artmasından kaynaklı olarak iş gücünün ve hizmet sağlayıcının sunduğu iş miktarının artmasıdır.